Правила за възстановяване на суми
Зелен Базар – онлайн магазин за пресни и натурални продукти, разположен на адрес: кв. Овча купел, ул. „Буземска“ 13Г, 1618 София, България. Телефон за връзка: +359898771384. Домейн: https://zelenbazar.shop. Електронна поща: info@zelenbazar.shop.
Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда, при които клиентите на Зелен Базар могат да върнат закупени стоки, да упражнят правото си на отказ от договор и да получат възстановяване на заплатената сума. Политиката е съставена в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите на Република България, Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Регламент (ЕС) 2019/1150 за справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите на онлайн посреднически услуги, както и приложимото европейско законодателство в областта на потребителската защита. Съдържанието на тази страница е изготвено и с оглед спазването на правилата за реклама на Google Ads, като осигурява ясна, точна и прозрачна информация за правата и задълженията на потребителите.
1. Право на отказ от договор
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите и чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. За да упражни това право, клиентът следва да уведоми Зелен Базар за решението си чрез ясно изявление, изпратено на имейл адрес info@zelenbazar.shop или на телефон +359898771384. Може да използвате и стандартния формуляр за отказ, който предоставяме при поискване. Уведомлението трябва да съдържа име, адрес за връзка, номер на поръчка и ясно изразено желание за връщане.
2. Условия за връщане на стоки
Върнатите стоки трябва да бъдат в оригиналното им състояние, без следи от употреба, с непокътната опаковка и всички придружаващи документи. Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоките в резултат на използването им след получаване. Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или ако стоката е дефектна. Адресът за връщане е: кв. Овча купел, ул. „Буземска“ 13Г, 1618 София, България. Препоръчваме изпращане с проследим номер, тъй като Зелен Базар не носи отговорност за загубени пратки.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за стоки, които поради своето естество са негодни за връщане по хигиенни или здравни причини, както и за хранителни продукти с изтекъл срок на годност или отворени опаковки. Това съответства на чл. 57 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС. Изключение важи и за персонализирани стоки, изработени по поръчка на клиента.
4. Възстановяване на суми
След получаване на върнатата стока и проверка на състоянието ѝ, Зелен Базар ще възстанови заплатената сума в срок до 14 дни, считано от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, освен ако не е уговорено друго. Съгласно чл. 56 от Закона за защита на потребителите, продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или до представяне на доказателство за изпращането им.
5. Дефектни стоки и рекламации
При получаване на дефектна стока клиентът има право на рекламация съгласно чл. 112 и следващи от Закона за защита на потребителите и Директива (ЕС) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки. Рекламации се приемат на имейл info@zelenbazar.shop или на телефон +359898771384 в срок до 2 години от получаването. При основателна рекламация Зелен Базар осигурява ремонт, замяна, намаляване на цената или връщане на сумата.
6. Контакти
За въпроси относно връщането и рекламациите: Зелен Базар, кв. Овча купел, ул. „Буземска“ 13Г, 1618 София, България; тел. +359898771384; имейл info@zelenbazar.shop; уебсайт https://zelenbazar.shop.